Zásady plateb a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 24. září 2026

Rozsah této politiky a služeb, které pokrývá

Tato politika plateb a vrácení peněz se vztahuje na všechny služby poskytované prostřednictvím webu Stagelinevo.org, které zahrnují online nástroje a kurzy zaměřené na vyjednávání a obchodní komunikaci. Platí pro jednotlivce i firemní zákazníky v České republice i v zahraničí, kteří využívají placené předplatné, jednorázové nákupy nebo balíčky školení. Nezahrnuje bezplatné zkušební verze ani obsah třetích stran.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Všechny ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH podle platných sazeb v České republice. Při platbě v jiné měně se použije směnný kurz banky zpracovatele. Mohou být účtovány další poplatky za převod měny nebo za speciální platební metody. Ceny se mohou měnit, ale změny se netýkají již potvrzených objednávek.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení

Akceptujeme platební karty, bankovní převody a vybrané elektronické peněženky. Platba je autorizována okamžitě po odeslání objednávky. Všechny transakce jsou zabezpečeny šifrováním TLS a splňují standardy PCI DSS. Stagelinevo.org neuchovává údaje o platebních kartách.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po úspěšné platbě obdržíte potvrzení na obrazovce i emailem. Smlouva vzniká okamžikem přijetí platby. Přístup k digitálnímu obsahu je aktivován do 24 hodin.

Právo na odstoupení a lhůty

Podle zákona č. 89/2012 Sb. máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu. U digitálního obsahu toto právo zaniká okamžikem stažení nebo spuštění obsahu.

Podmínky nároku na vrácení peněz a výjimky

Vrácení peněz je možné při technických chybách, neposkytnutí služby nebo v případě zákonných důvodů. Nelze vrátit peníze za již spotřebovaný obsah, zmeškané termíny nebo za služby poskytnuté na základě výslovného souhlasu před uplynutím lhůty.

Postup žádosti o vrácení peněz

Žádost zašlete prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 777 854 231. Uveďte číslo objednávky, důvod a bankovní údaje. Žádost musí být podána do 30 dnů od zjištění problému.

Posouzení, schválení, zamítnutí a oznámení rozhodnutí

Žádost posoudíme do 14 dnů. O výsledku vás budeme informovat stejným kanálem, kterým byla žádost podána. V případě zamítnutí uvedeme důvod a možnost odvolání.

Způsob vrácení, doba zpracování a připsání prostředků

Vrácení probíhá na původní platební metodu do 30 dnů od schválení. Bankovní převod může trvat až 5 pracovních dnů v závislosti na bance.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a akční nabídky

U předplatného lze zrušit kdykoli s výpovědní lhůtou 30 dnů. Akční nabídky nejsou refundovatelné po aktivaci. Při předčasném ukončení předplatného vracíme poměrnou částku za nevyužité období.

Neúspěšné platby, duplicitní poplatky, chargebacky a podezření na podvod

Neúspěšné platby budou opakovaně pokoušeny. Duplicitní platby vracíme automaticky. Podezřelé transakce mohou vést k pozastavení účtu a oznámení orgánům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice

Tato politika neomezuje vaše práva vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, včetně práva na reklamaci a soudní ochranu.

Kontaktní cesta, změny politiky a datum aktualizace

Veškeré dotazy řešte telefonicky na +420 777 854 231 nebo na adrese Americka 663/17, 301 00 Plzen. Tato politika může být aktualizována; změny nabývají účinnosti zveřejněním. Aktuální verze je vždy k dispozici na webu.